导购人员岗位培训手册 导购人员应知应会的10大工作事项和82个工作小项 实战图解版

1 (p1): 第一章 导购人员的具体工作事项
3 (p1-1): 第一节 导购人员的10大工作事项
3 (p1-1-1): 一、营业准备
3 (p1-1-2): 二、吸引与接触顾客
4 (p1-1-3): 三、商品推介
4 (p1-1-4): 四、处理异议
4 (p1-1-5): 五、促成交易
5 (p1-1-6): 六、成交与欢送顾客
5 (p1-1-7): 七、信息收集与分析
5 (p1-1-8): 八、售后服务
6 (p1-1-9): 九、交接班工作及异常处理
6 (p1-1-10): 十、结束营业
6 (p1-2): 第二节 导购人员应了解的8项知识
7 (p1-2-1): 一、了解企业
8 (p1-2-2): 二、了解行业及常用术语
10 (p1-2-3): 三、了解商品
15 (p1-2-4): 四、了解竞争商品
17 (p1-2-5): 五、了解售点知识
18 (p1-2-6): 六、了解企业销售政策及促销活动内容
19 (p1-2-7): 七、了解顾客及其购买心理过程
20 (p1-2-8): 八、了解工作规范
29 (p2): 第二章 营业准备
31 (p2-1): 第一节 营业前个人准备应知应会的2个工作小项
31 (p2-1-1): 一、着装准备
34 (p2-1-2): 二、仪容和举止准备
36 (p2-2): 第二节 营业前工作准备应知应会的4个工作小项
36 (p2-2-1): 一、参加早例会
37 (p2-2-2): 二、检查所销售商品
39 (p2-2-3): 三、清理营业环境
39 (p2-2-4): 四、摆放助销用品
41 (p3): 第三章 吸引与接触顾客
43 (p3-1): 第一节 用商品陈列吸引顾客应知应会的3个工作小项
43 (p3-1-1): 一、明确商品陈列的原则
47 (p3-1-2): 二、用不同的陈列方式吸引顾客
52 (p3-1-3): 三、用不同的陈列技巧吸引顾客
53 (p3-2): 第二节 了解顾客应知应会的3个工作小项
54 (p3-2-1): 一、了解顾客购买决策心理
60 (p3-2-2): 二、分析顾客类型
61 (p3-2-3): 三、知道不同顾客的消费差异
72 (p3-3): 第三节 初步接触顾客应知应会的3个工作小项
72 (p3-3-1): 一、吸引顾客目光
76 (p3-3-2): 二、选择好接触顾客的时机
78 (p3-3-3): 三、使用不同的迎接方式和技巧
81 (p4): 第四章 商品推介
83 (p4-1): 第一节 商品解说应知应会的4个工作小项
83 (p4-1-1): 一、分析商品
86 (p4-1-2): 二、准备解说词并演练
89 (p4-1-3): 三、利用数据和图表
90 (p4-1-4): 四、提供有力证据
91 (p4-2): 第二节 现场演示应知应会的4个工作小项
92 (p4-2-1): 一、演示准备
96 (p4-2-2): 二、进行现场演示
98 (p4-2-3): 三、让顾客参与示范
100 (p4-2-4): 四、讲解商品卖点
100 (p4-3): 第三节 商品推介应知应会的5个工作小项
100 (p4-3-1): 一、不要与顾客争辩
102 (p4-3-2): 二、不要贬低竞争品
103 (p4-3-3): 三、不要夸大宣传
104 (p4-3-4): 四、把商品特性转化为顾客利益
105 (p4-3-5): 五、努力挖掘顾客的真实需求
113 (p5): 第五章 处理异议
115 (p5-1): 第一节 了解顾客异议应知应会的2个工作小项
115 (p5-1-1): 一、分析顾客产生异议的原因
121 (p5-1-2): 二、识别顾客异议的真伪
122 (p5-2): 第二节 处理顾客异议应知应会的3个工作小项
122 (p5-2-1): 一、了解处理顾客异议的流程
126 (p5-2-2): 二、知道处理顾客异议的方法
134 (p5-2-3): 三、预防异议的产生
137 (p6): 第六章 促成交易
139 (p6-1): 第一节 激发顾客购买欲望应知应会的3个工作小项
139 (p6-1-1): 一、巧用促销策略
140 (p6-1-2): 二、讲述顾客利益
141 (p6-1-3): 三、比较同类商品
143 (p6-2): 第二节 达成交易应知应会的3个工作小项
143 (p6-2-1): 一、识别顾客购买信号
146 (p6-2-2): 二、巧用成交方法
154 (p6-2-3): 三、促使及早成交
159 (p7): 第七章 成交与欢送顾客
161 (p7-1): 第一节 交易达成应知应会的4个工作小项
161 (p7-1-1): 一、确认购买
162 (p7-1-2):…